الاستبدال و الاسترجاع

الاستبدال و الاسترجاع

في حال وجود أي عيب مصنعي أو تلف في المنتج:

  1. يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج الذي يحتوي على عيب مصنعي أو تلف، بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الاصلية وغير مستخدم ويتم طلب الاسترجاع او الاستبدال من خلال الموقع الالكتروني بالضغط على طلب استرجاع / استبدال
  2. يتم الاستبدال او الاسترجاع في خلال 3 أيام من تاريخ استلام العميل للمنتج، كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام فومي للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط:
  • استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية ويستغرق هذا الاجراء 7-14 أيام عمل.
  • إذا كان المنتج المسترجع أو المستبدل ليس بحالته الأصلية أو مستعملا يتحمل العميل في هذه الحالة نفقات إعادة شحن المنتج إليه
  • استبدال المنتج التالف خلال 5 – 7 ايام عمل.
  1. سيتم ارسال مندوب شركة الشحن لمنزل العميل, ليتم استلام المنتج خلال 2-3 أيام عمل .
  2. سيتواصل معكم قسم خدمة العملاء بعد وصول المنتجات الى مستودعاتنا لتأكيد عملية الاسترجاع او الاستبدال

في حال الرغبة باستبدال أو استرجاع المنتج بدون وجود أي عيب مصنعي:

  • يحق استبدال أو استرجاع المنتج بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الاصلية وغير مستخدم وذلك خلال 5 أيام من تاريخ استلام المنتج، ويتحمل العميل في هذه الحالة نفقات الشحن، كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد التأكد من مطابقته للشروط:
    • اذا كان الدفع عبر حوالة مصرفية يتم استرجاع قيمة المنتج مخصوم منها قيمة رسوم الدفع عند الاستلام و رسوم الشحن، ويستغرق هذا الاجراء 7-14 أيام عمل.
    • استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة خلال 3 – 5 ايام عمل.
  • رسوم الشحن والدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد في حال استبدال أو استرجاع المنتج

ملاحظات:

  • لا يتم استبدال او استرجاع المناشف و أرواب الحمام و ذلك لأسباب صحية.
  • لا يتم استبدال او استرجاع مخدات النوم إذا تم فتحها من كيس الضغط البلاستيكي الخاص بها.
  • لا يتم استبدال او استرجاع المنتجات المستعملة و / أو بغير حالتها الأصلية كما  كانت عند الشراء.
  • لا يتم استبدال او استرجاع أصناف التصفية النهائية.